Délai de remboursement
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision (article L.221-24 du Code de la consommation).
Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue. En pratique, un retour accompagné d'un justificatif d'envoi est donc remboursé plus vite.
Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux que vous aviez acquittés.
Deux précisions utiles :
- si la livraison était offerte, il n'y a évidemment aucun frais de port à rembourser ;
- en cas de retour partiel, seuls les produits renvoyés sont remboursés ; les frais de livraison initiaux restent acquis dès lors que la commande a bien été expédiée pour les autres articles.
Les frais de renvoi que vous avez engagés pour nous retourner le produit ne sont pas remboursés en cas de simple rétractation, mais le sont intégralement lorsque le produit était défectueux ou non conforme.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, c'est-à-dire un recrédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement, opéré via Stripe. Aucun frais n'est prélevé à cette occasion.
Le recrédit apparaît généralement sur le relevé bancaire sous cinq à dix jours ouvrés après notre traitement, ce délai dépendant de votre banque et non de nous.
Commande annulée ou non expédiable
Si nous ne pouvons pas honorer une commande — rupture d'approvisionnement en matière, défaut d'impression répété, erreur de prix manifeste — vous en êtes informé et remboursé intégralement dans les meilleurs délais, sans que vous ayez de démarche à effectuer.
Une question sur un remboursement
Écrivez à contact@pureflowdesign.com en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.