Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit — c'est-à-dire du retrait en point relais. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier.
Bien que nos pièces soient imprimées à la commande, elles ne sont pas confectionnées selon les spécifications du client ni personnalisées : le droit de rétractation s'applique donc pleinement. Il ne serait écarté que pour un article personnalisé sur demande, ce qui serait alors indiqué sans ambiguïté sur sa fiche avant l'achat.
Comment se rétracter
Il suffit d'écrire à contact@pureflowdesign.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit ; l'usage du formulaire type ci-dessous est facultatif.
Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de PureFlow, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, contact@pureflowdesign.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
— Numéro de commande : ……………
— Nom du client : ……………
— Adresse du client : ……………
— Date : ……………
Renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation, dans son état d'origine, complet et suffisamment protégé pour supporter le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception, et un colis perdu sans preuve d'envoi ne pourra pas être remboursé.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Cas où le retour est à notre charge
Vous ne supportez aucun frais lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à sa description, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande. Il s'agit alors non pas d'une rétractation mais de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
Dans ce cas, écrivez-nous avec des photographies du produit et de son emballage : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix.
Produits exclus
Ne peuvent être repris les produits retournés incomplets, abîmés, salis ou visiblement utilisés au-delà d'un simple essai, ainsi que les articles expressément signalés comme personnalisés sur leur fiche produit.